日曜日

レンタルの返却に係る件

5、「レンタルの返却」

・返却送料の件

Q; 東京でレンタルスタートして、返却のときは実家の三重県なんですけど、お返しする際、送料は安くなりますか?。

A ; A;商品送付時に、返却用伝票を同封しております。送られてきた梱包箱に貼って ヤマト運輸にて、お戻し下さい。

レンタル返却する際の送料は手出しナシです! ベビーフレンドが負担致します 

なので、どこから返却手続き頂いて構いません

 

Q;返す時の、送料は?(24歳来年2月予定・鹿児島県)

A; レンタル満了後、お客様より弊社に返却して頂く片道送料は、かかりません。 

商品送付時に、返却用伝票を同封しております。

送られてきた梱包箱に貼って ヤマト運輸にて、お戻し下さい。(ヤマト運輸限定です)

Q;ベビーカーレンタル返却の際は着払いで変更なしですか?

 A;「ヤマト着払い伝票」を一緒に同封しております。

Q; 送り返す場合は有料なのでしょうか?来た箱に入れて返却すればよいのでしょうか?

A;「ヤマト着払い伝票」を一緒に同封しております。レンタル期間満了後、返却の際には同封の伝票を使って※ヤマト運輸※にてお戻し下さい。

返却送料のお客様負担はありません。基本的には、お届け時の箱にてご返送いただいておりますが、

お客さまにてご用意できるようでしたら、処分していただいても構いません。

輸送に耐えうる梱包資材をお使い下さい。ビニールにくるんだだけの送付などで破損到着のケースも御座います。

輸送中の破損の可能性が高い場合、実費のご請求を致す場合もございます。

 

Q; 返送用ヤマト運輸の伝票があるとのことでしたが、シール式のものですよね?でしたら誤って送る側の物を捨ててしまったと思います。

どうしたらよいでしょうか?

A;返却用伝票がない場合は、ヤマト運輸より着払いでお戻し下さい。返却送料のお客様負担はありません。

 

・返却のタイミングの件

Q;満了日に御社必着で配送しなければ延長料金が発生しますか?

 A;レンタル満了日まではお客様がご利用いただいて良い期間となっておりますので、

満了日以降1週間以内にご返却のお手続きをしていただいたら結構です。

レンタル返却時、部品・備品の返却忘れ があった場合は、速やかにお送り頂きます用お願い申し上げます。※お忘れ物の送付に係る送料は

お客様のご負担となります。ご注意ください。

 

 

・レンタル延長利用の件

 Q;現在、メチャカルファーストA390 をレンタルしているのですが、もう少し延長させていただきたいと思っています。延長の手続きはどのようにすればよろしいのでしょうか?

A;レンタル期間満了時に、ご連絡下さい。メールでもお電話でも受付いたします。  

延長料金が、1ヶ月単位で各商品毎に設定されています。

延長料金はお振込み頂きます(お振込み手数料はお客様のご負担になります)   

レンタル期間が残ってても、前もって「延長」も受付いたします  。

   Q; 延長は、返却日の何日前までに連絡すればいいのでしょうか?

    A;レンタル満了日1週刊程前に、メール や℡にてお知らせ致しますので、そのご返信時でもいつでも構いません。

満了後一週間以内に、返却発送をして頂きます。

 Q; 今、借りているベビーカーを何か月か延長して借りたい場合はどうすればよろしいですか?

A; レンタル延長希望月数分の料金を振り込んで下さい。いつまで延長を希望するか決まりましたら、ご連絡下さい。

弊社から振込み金額をお知らせ致します。※2008年11よりクレジット決済・コンビニ決済などお選び頂けます

 

・差額の返金方法

 Q; 先日のメールに早期レンタル終了での差額の返金方法が記されていなかったので、

どのようになるのかを教えていただきたいと思いメールいたしました。?

A; レンタル品の返却検品後に、破損や紛失など不備無き場合、該当口座にお振込にてお支払いいたします。

 尚、クレジットカード決済によるレンタル期間の解約による(早期の返却)返金は行っておりませんので

悪しからず、ご了承くださいませ。

・レンタル品の購入をしたい

 Q; レンタルしているベビーカーですが、次の子を妊娠していることがわかりましたので、買取したいと思っております。

買取の場合の金額はいくらになりますでしょうか?

A; レンタル料金として払って頂いた金額から弊社の販売価格を差し引いた金額を請求させて頂きます。

新品のレンタルの場合は、販売売価・レンタル既存品(中古品)の場合は、追って査定金額をご提示致します。

レンタルご使用中に関してのご質問

4、「使う」

・製品交換の依頼

Q; 現在3ヶ月の期限でレンタルさせていただいております、ベビーカー(リッコ)ですが、走行状態がよくありません。大変申し訳ありませんが、ベビーカーを交換していただくことは可能でしょうか。

A ; 不具合品のお貸出の場合、すぐに交換させて頂きます。またお客様に故意、過失が無ければすぐに代替製品を発送させて頂きます。

・ご使用中の破損・汚れなど

Q;使っている期間中の汚れなどは、返却時に洗濯してお返しするものですか? 

A;返却の際は、洗ったり拭いたりもせず「そのまま」お返し頂いて構いません。レンタル中には、ベビーが使うものですので、飲みこぼしや食べこぼしが頻繁にあると思います。使用中に汚れた場合は、ご家庭で洗濯できるのも等は、ご自由に洗濯され清潔にお使い下さい。

Q;ベビーカーに傷がつきました。どうすればよいですか?

 A;ご使用中の正常な使用による破損、故障の場合は修理・交換致します。使用方法の誤りによる破損・故障・部品の紛失については、実費を頂く 場合も御座います。

 たとえば、ベビーベッドのペットによる爪とぎや噛み傷などは、その破損部分のみ交換実費のケースがあります。

 ベビーカーの幌に、パパのたばこの焼け焦げも、そのケースです。

Q;チャイルドシートの肩ベルトのカバーを1つ紛失してしまいました。使用に問題はないのですが。どうすればよいですか?

 A;ご使用中の正常な使用による破損、故障の場合は修理・交換致します。部品・備品の紛失は実費を申し上げます。

 レンタル満了~返却検品後、実費のご請求を致しますので、満了時まで宜しくお願い致します。

 

 レンタル返却時、部品・備品の返却忘れ があった場合は、速やかにお送り頂きます用お願い申し上げます。※お忘れ物の送付に係る送料は

お客様のご負担となります。ご注意ください。

 

 

 

・レンタル品の購入

Q;レンタル品だけど、コレ欲しい!(13ヶ月無職・沖縄県) 

Aレンタルスタート、気に入ってずっと使いたい等、「購入」に切り替える事が出来ます。  レンタル開始時にお支払い頂いた金額を、弊社HP上販売価格を引いた差額分のお支払いで  お客様のモノになります。この場合もお振込み頂きます  (お振込み手数料はお客様のご負担になります)  ※クレジット払い・コンビニ決済が利用が可能になりました。

・早期の返却

Q;レンタルしたけど。。。あんまり使わない。期間前に返してもいいの?(30歳双子・東京都)

A; レンタルでこその、メリットです。早期返却も可能です。使わなくなったら、返却です。  商品毎のレンタル期間の料金でご清算し、差額があればお返し致します。  (この際はお振込みにて対応いたしますが、振込手数料は差し引かせて頂きます)※クレジットカード決済でのレンタルをされた場合は、早期返却のご返金は致しませんのでご注意ください。

 

Q; ベビーラックを借りまし た愛知県の●●と申します。 三か月の予定でしたが一ヶ月で返品 したいのですがよろしいでしょう か。

A;早期返却は受けたまわります。※200811月よりクレジット決済の方のみ早期返却返金はありません。途中解約も視野に入れてのレンタルご利用の方はクレジット以外の決済でお申し込み下さい。

 

Q; ポイント利用してレンタルした物をつかわなくなり、お返ししたいのですが、ポイントとか返金とかどうなりますか?

クレジット決済以外のレンタルの早期返却清算は行います。その上でポイント利用分の現金分は差し引いてのご返金になります。ポイント付与はそのまま残りますので、次回のお買いものにご利用下さい。

商品到着のご質問

3、商品到着について

・キャンセル依頼

Q; 発送完了のメールを頂いたのですが、到着次第使わずに返却手続きを済ませキャンセル扱いにしていただくのは可能でしょうか。

A ;キャンセルは可能ですが、お客様から弊社に返品して頂く送料の負担を御願い致します。

・到着までの日数は?

Q; 注文してから配達までにかかる日数はどれくらいですか?。

A ; 在庫の有無と配送地域によりますが、、ほとんど出荷後翌々日には到着します。

・レンタル品の箱について

Q; ベッドのレンタルの箱は、保管しておかないといけませんか?

A ; ご返却時に再度お客様に梱包して頂き、ヤマト運輸での出荷返却になりますので、ベッドの梱包には大きな梱包資材が必要になると思われます。破棄しても構いませんが、返却時に輸送に耐えうる資材をお使いになり、返却をお願い致します。

Q;チャイルドシートの段ボールですが、とっておかないといダメですか

A; 返却時に輸送に耐えうる資材が御座いましたら、破棄して構いませんが、ホームセンター等にも、なかなか売ってないサイズの箱ですので畳んで保管頂けたらと思います。

・レンタル品の移動

Q; 出産直後は実家の為、北九州市内で途中、移動させたいのですが、それはこちらで行わないとダメでしょうか?

A ; レンタル中の、商品の移動は全てお客様で行って頂きます。ご了承下さい。たとえば、ご実家より移動し、ご自宅で使用

  返却の際は、ご自宅より備付の「ヤマト着払い伝票」でご返却出荷下さいませ。

 

お支払い方法などのお問い合わせ

2、お支払いについて

・後払いについて

Q; 銀行振込の支払いを選択しましたが、商品が届いて品を確認してから、振込をしてもよろしいでしょうか

A; 振込・振替 の決済は 「前入金」にて承ります。ご入金の確認後の出荷となります。ご了承くださいませ

 

・振込名義人相違

   Q; 先日、振込みを致しましたが私本人の名前ではなく間違って妻の名前で振込みしてしまいました。大丈夫でしょうか。

A; はい、大丈夫です。事前に連絡して頂ければ弊社で確認させて頂きます。

Q; 都合で自宅のPCを見る事が出来ず振込先がわかりません。携帯メールに郵便振替先を連絡してもらう事は可能でしょうか?

A; 携帯メールアドレスを教えて頂ければ振込先を連絡させて頂きます。

・クレジット決済、コンビニ決済

Q; クレジットカードでレンタルの支払いは出来ますか?

A; はい可能です。200811月より、新サイトではクレジット決済機能も装備致しました。ご利用ください。

Q; コンビニ決済ですが、伝票が郵送されるのでしょうか?

A; 弊社のコンビニ決済は「番号通知方式」です。メールにてお支払い番号を通知致しますので、その番号を元に該当コンビニのレジや端末操作にて

お支払い頂く方法です。「払込票」の送付はありませんので、ご注意ください。

 

・領収書の発行について

Q; クレジットカードで領収書ももらいたいのです。

A ;領収書の発行は銀行振込か郵便振替のみ、対応致しております。どうしても領収書が必要な場合は、振込決済にてお願い申し上げます。

  代引き決済の場合は、商品に添付されております宅急便の「送り状控え」がそれにあたります。※商品名・金額も記載されております

サイト利用の手引「商品選びの時のご質問」

1、選ぶ&申し込む

・送料について

  Q; 何度も聞きますけど、レンタルするときの「送料」ってどうなんですか?

A;レンタル品の発送時、弊社よりお客様に送る片道送料は一商品に付き 一律¥840(北海道は1050円)を頂いております。(カート内で、加算されます) レンタル満了後、お客様より弊社に返却して頂く片道送料は、かかりません。 商品送付時に、返却用伝票を同封しております。送られてきた梱包箱に貼って ヤマト運輸にて、お戻し下さい。レンタル返却する際の送料は手出しナシです! ベビーフレンドが負担致します

Q;送料ってどうなってるの?(32歳初産・北海道)

A;レンタル品の発送時、弊社よりお客様に送る片道送料は一商品に付き 一律¥840(北海道は1050円)を頂いております。(カート内で、加算されます) レンタル満了後、お客様より弊社に返却して頂く片道送料は、かかりません。 

商品送付時に、返却用伝票を同封しております。送られてきた梱包箱に貼って ヤマト運輸にて、お戻し下さい。 

・レンタルの予約について

   Q;ベビーベッドのレンタルを考えているのですが2月初めが予定日です。予約はいつまでに行えばよいでしょうか?

   A; 2月のご予定ですと、1月中にご予約頂きますとよろしいと思われます。(ご利用2か月前のご予約から承ります)

    Q;出産予定に合わせてレンタルを検討していますが、何ヶ月前から予約できますか?マキシコシが希望です(25歳初産・佐賀県)

    A; ご利用2か月前のご予約から承ります

    Q; Q;レンタル開始の日って、注文した日なんですか?(28歳第2子・岐阜県)

    A; A;ご注文はあくまで「予約」ですね。出産予定日に合わせてや、帰省の期間に合わせて、 前もって「予約」頂きますと、必要な日時に合わせてご出荷致します。  商品の到着日からレンタル開始になります。

    Q; コンパクトベッド ツーオープン  色:ナチュラル を、11月の中旬くらいからレンタルしたいのですが、 予約などはできるのでしょうか?

    A; 御予約はご利用の2か月前からの承りとなります。ご了承くださいませ。

    Q; ジョギングストローラーニューヨ ークベビー」をレンタルしたいので すが、レンタル予約は出来るので しょうか? ちなみに、実際借りるのは、半年 後になってしまうのですが。 よろしくお願いします。

    A; 御予約はご利用の2か月前からの承りとなります。ご了承くださいませ。

・会員登録について

  Q;商品を購入したいのですが プレゼ ントです。 会員登録しないと 購入できませんか

  A; 弊社レンタルサイトとしての構成が強いだけに、どうしても会員登録を頂きます事をご了承くださいませ。購入のみのご利用のお客様への登録無しでのカート移行を検討中です

Q;会員登録は、何か購入したり、レンタルしたりしないと、入れませんか?

A; 会員登録のみ可能です。レビューなどでポイントを貯めて、購入時にご利用もできます!

会員登録削除・退会について

  A; お手数ですが、登録の削除をお願いいたします。

  Q: いつでも無料で可能です。ただし貯まったポイントの還元や再入会時のポイント引き継ぎなどは御座いません。

・いつ届く?~

   Q;今日お願いして、今週末、または月曜 日(29日)に届けてもらえますか?東京都港区です

   A; A,弊社福岡の倉庫出荷ですので、東京地区は翌々日の到着になります。西日本地区は主に翌日到着が可能です

・クリーニング~

   Q;「リフレッシュ品」とは何ですか?

    A;新品商品がレンタルで戻って来たら、クリーニング本業の弊社スタッフがクリーニングします。その商品の事です。新品レンタルが戻ったばかりの新し目の個体です 

・在庫のない商品~

   Q; 現在、貸出中との事で、いつ頃もどる予定ですか?

   A; お問い合わせください!レンタル返却の予定はお調べ致します。しかしご延長ご利用も御座いますので、予定通りの返却になるか確定のご案内は出来ません。その場合新品の商品も仕入れ可能であれば対応致します(新品料金が発生する場合があります)

・商品の件~

   Q;新品って、ホントに新品ですか?(30歳第2子・北海道)

   A;新品です!新品ですよぉお! レンタル納品書を同封する際や、備品確認など開封する場合もありますが、未使用品です 

   Q;3輪車のレンタルは?(年齢不明・性別不明)

   A;3輪車はですね。。。その頃のお子様はヤンチャ盛りで元気ですね! 商品の痛みが激しいのです。。。戻ってきたらボロボロ(^^ゞになってる場合が多く ご理解下さいませ。 

   Q;バンボのトレイはレンタルできませ んか?

   A; 最近、スタート致しました!(リクエストしてくださいませ)

・ベビーカー~

   Q;アップリカのショコラクワトロはレンタルしてないのですか?(28歳・しんパパ)

   A・・弊社はお客様の声をレンタル商品に活かしたいと思います。リクエストの多い商品は レンタル導入の材料にさせて頂きますので、「これレンタルしてないの?」の声は いつでもお待ちしております。(お応えできない場合もあります)

   Q; 御社にてジョギングストローラーのレンタルはしてらっしゃるのでしょうか。

   A; 弊社のHPにて販売、レンタル共にしております。

・ベビーベッド

   Q;ベビーベッドをレンタルしたんだけど、組立出来ない(´Д)自信が無い(´Д)・・・無理・・・(18歳授かり婚・佐賀県)

   A;福岡県サービスエリア内のお客様のみ、弊社サービスマンが宅配・組立・設置を致します。  (20085月より有料です)ですが、その他お客様のベッドレンタルの場合、送付後の組立・撤収はお客様にお願いさせて 頂いております

 

・チャイルドシート~

   Q;うちの車に合う(適合する)チャイルドシートを教えてください

    A;車種と年式をお聞きしますと、お応えできます!その他 車種適合HPが各メーカーに設置してありますので、URLをお送りします

   Q;マキシコ:カブリオフィックスのレ ンタルを検討しています。適合車 種か否かお教え下さい。 ボルボ850(95年式)

   A;ボルボ850はベルトが短く適合致しません。メーカーサイトにも記載はありませんが、弊社取付実績に同じ車種向けに適合しませんでした。

・納品日の確認~  

   Q; たった今ベビーカーを注文したのですが、今週中に届きますか?

   A; 弊社の在庫品であれば本日の発送で2日後にはお届けできます。在庫品でなければ都度、ご確認下さい。

海外発送について~

   Q;アメリカにスンデマスケド、カリレマスカ?(33歳国際結婚3年目・コロラド州) 

   A海外に住まわれる方で、日本に帰国時に使いたいとのご希望であれば、大丈夫です。  レンタルは日本国内でしか、致しておりません。 

・レンタル開始日の変更について

    Q; 1018日に予約していたのですが、都合により不在にしてしまいますので、よろしければ1025日土曜日に変更していただきたいのですが、可能でしょうか?

    A; 弊社が出荷する前であれば到着日は変更可能です。

ベビー用品のレンタルをお考えの方

不景気の時代です。いつまで続くか解からないこの不況でも赤ちゃんはスクスクと育ちます。

育児に必要なグッズは、アレコレ・・と考えて買いに行こうとショップやWEB通販でお探しプレママさん方々ケッコー高いと思いませんか?ベビー用品・・・

使う期間の短い商品は、レンタルに限ります!
「でも、、」
・キレイなの?
・古くない?
・借りるまで解かりにくい?
・取りに行くの?
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・汚れたら洗って返すの?
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いろんな疑問があると思います。
ベビーフレンドWEBモールでは、そんなレンタルにまつわる疑問・質問を解消して、カンタンオトクにレンタルスタートできます。

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